如果有人拒绝你对他（她）升级的要求，如何礼貌地回答？

Question

2017-09-10 17:25:43 +0000 2017-09-10 17:25:43 +0000

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如果有人拒绝你对他（她）升级的要求，如何礼貌地回答？

困难。我如何与不愿意上报我的投诉的人打交道？

假设

1.我是顾客，不能到别处去做生意；对方（我们称他们为REP代表）为政府或企业巨头（如航空公司、大学）工作。 2. 电子邮件和电话都可以，但不能亲自见面。 3. 我需要上报给别人，因为rep在多次互动后仍然没有解决困难。 4. 我找不到他们上级的联系方式，所以无法直接联系他们。

语境

REP应该立即升级，但有时，REP会试图阻挠你的请求（如担心在上级面前显得无能，甚至不理解升级的必要性）。对于我的第一次尝试，我会说明。"我们长时间的沟通仍然没有解决这个难题所以我请求尝试和别人沟通，以提高效率。

但后来我有REP阻挠性的回答。

在我上面升级并不能解决问题，或者产生不同的答案。

或者

我是最资深的人，可以帮助你，其他人都不行。

以下针对这些阻碍的反驳听起来太侮辱人了。

-我不想再和你交流了，因为你对我的请求的抵触让我很不安。 -我没有足够的能力和能力来帮助你。 -我没有时间和精力重复升级的事情。 -你拒绝升级对我的案子没有进展。 - 你显得无能或不称职。最后一个理由太令人反感了）。

来源

Greek - Area 51 Proposal http://interpersonal.stackexchange.com/users/2423

答案 (4)

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Kate Gregory http://interpersonal.stackexchange.com/users/2423 · Answer 1 · 2017-09-10 17:47:05 +0000

我试过以下几种情况，每一种都有些成功。

拒绝挂断电话，也不回答 “今天还有什么需要我帮忙的吗"，直到我被转接到主管那里
挂断电话并立即回拨，希望换一个CSR来升级
告诉他们，如果他们在公司内部找不到人和你说话，你就会和[他们害怕的外部机构]说话。 ] -要求知道他们的位置，以便当面继续对话 -放弃，去找外部权威机构（管理委员会、媒体–包括社交媒体–或者你的律师）

向一个校董会管理员询问办公地址，我立刻得到了她的老板。我希望她意识到办公室的位置很容易被发现。] 当事情与老板不顺利时，告诉他我的下一步是打电话给我的律师，让我当场得到了我需要的东西。在经历了一次糟糕的经历后，在Twitter上发泄，包括声称我不能被调到主管那里，但会有一个人给我打电话（惊喜的是，没有一个人给我打电话），让我得到了DM和电子邮件的关注，我的问题最终得到了解决。

除了这个顽固的CSR，你还有其他选择。确保你知道这一点，这样你就不会感到那么绝望。确保他们知道这一点，这样他们就会意识到在升级时搪塞你不会阻止你。

Anne Daunted GoFundMonica http://interpersonal.stackexchange.com/users/2423 · Answer 2 · 2017-09-11 07:36:05 +0000

已经有很好的建议，特别是凯特-格里高利的建议，所以我提出了一个关于如何礼貌的更普遍的观点（在最后的尝试之前）。

在你认为太过冒犯的大多数例子中，你都在强调你不想要的东西（"我不希望和你交流，[……]“，"你的拒绝[……]"，"你看起来[……]"）。

相反，你要强调你想要的，而完全不关注鲍勃。所以在与Bob沟通的时候，你的目标从之前的要求（暂时）变成了 "我想和你的上司谈谈"。

这样一来，你仍然可以坚定不移地去做，并且有所有的选择。但你也仍然对鲍勃保持礼貌。我喜欢Zach Lipton帖子中的例子（第一段）。你甚至可以感谢Bob的努力，并且仍然坚定地要求升级。

作为最后的手段，这可能行不通，已经有很好的答案涵盖了这一点。但是通过将焦点从Bob如何不能帮助你转移到你希望被推荐给上级，你可以制定一个礼貌的第二次尝试。

Christian http://interpersonal.stackexchange.com/users/2423 · Answer 3 · 2017-09-11 12:41:43 +0000

代表是否应该升级取决于他们的内部政策，而不是您是否希望他升级。

你正在处理的公司可能有一个内部政策，反对将你打电话的问题升级。在印度的呼叫中心，一个REP可能会被评估为保持他坚持相当具体的规则，保持通话时间到最低限度和一些客户满意度的分数。

他可能有一个规则，当客户威胁要取消合同时，他可以把你调走。法律威胁可能允许转让。

社交媒体通常由不同的团队处理。在Twitter上向公司发帖，可能会让你找到一个更有权力的人。

peufeu http://interpersonal.stackexchange.com/users/2423 · Answer 4 · 2017-09-12 20:37:32 +0000

我用两种策略来处理这个问题。

-做梦寐以求的客户

他们从早上8点一直在电话里被骂到你打电话。利用这一点：表现得超级友好，态度特别好，你把所有的文件都准备好了，你很善解人意，每次他们说 “等一下 "就回答 "没问题 "等等。

像上次我走进地税局解决问题。我夸赞这个女的解决问题的效率很高，然后我看到她的笑容，于是我就adked："我是今天第一个不吼你的人吗？”

然后她就说 “嗯，其实是的”

这让我有点伤心，因为她一直很好，很友好，也很能解决我的问题。

然而，当和垄断者打交道的时候，比如政府，有时他们会特别确保把你的生活变成地狱。

-毫不留情

我事先和律师谈过这个问题。

当我打电话给他们时，我已经在我眼前的一张纸上完整地列出了他们所犯的所有法律错误。

所以，在她告诉我她什么都做不了之后，我就说："嗯，你接电话的时候告诉我你的名字是[删改]，对吧？总之，根据我的法律部门… 根据我的法律部门…“ (如果你是个体户，告诉你有法律部门也无所谓) "你犯了X和X和X，听起来我可以在……和……之间胜诉。很多钱）作为惩罚性赔偿。当然，除非你想和解。”

沉默片刻后，我又说："别担心你的职业，[改编]，我一定会提到这不是你的错……“

这个困扰了我几个月的问题，几天后就解决了。