如果有人拒绝你对他（她）升级的要求，如何礼貌地回答？

我试过以下几种情况，每一种都有些成功。

• 拒绝挂断电话，也不回答 “今天还有什么需要我帮忙的吗"，直到我被转接到主管那里
• 挂断电话并立即回拨，希望换一个CSR来升级
• 告诉他们，如果他们在公司内部找不到人和你说话，你就会和[他们害怕的外部机构]说话。 ] -要求知道他们的位置，以便当面继续对话 -放弃，去找外部权威机构（管理委员会、媒体–包括社交媒体–或者你的律师）

向一个校董会管理员询问办公地址，我立刻得到了她的老板。我希望她意识到办公室的位置很容易被发现。] 当事情与老板不顺利时，告诉他我的下一步是打电话给我的律师，让我当场得到了我需要的东西。在经历了一次糟糕的经历后，在Twitter上发泄，包括声称我不能被调到主管那里，但会有一个人给我打电话（惊喜的是，没有一个人给我打电话），让我得到了DM和电子邮件的关注，我的问题最终得到了解决。

除了这个顽固的CSR，你还有其他选择。确保你知道这一点，这样你就不会感到那么绝望。确保他们知道这一点，这样他们就会意识到在升级时搪塞你不会阻止你。

已经有很好的建议，特别是凯特-格里高利的建议，所以我提出了一个关于如何礼貌的更普遍的观点（在最后的尝试之前）。

在你认为太过冒犯的大多数例子中，你都在强调你不想要的东西（"我不希望和你交流，[……]“，"你的拒绝[……]"，"你看起来[……]"）。

相反，你要强调你想要的，而完全不关注鲍勃。所以在与Bob沟通的时候，你的目标从之前的要求（暂时）变成了 "我想和你的上司谈谈"。

这样一来，你仍然可以坚定不移地去做，并且有所有的选择。但你也仍然对鲍勃保持礼貌。我喜欢Zach Lipton帖子中的例子（第一段）。你甚至可以感谢Bob的努力，并且仍然坚定地要求升级。

作为最后的手段，这可能行不通，已经有很好的答案涵盖了这一点。但是通过将焦点从Bob如何不能帮助你转移到你希望被推荐给上级，你可以制定一个礼貌的第二次尝试。

代表是否应该升级取决于他们的内部政策，而不是您是否希望他升级。

你正在处理的公司可能有一个内部政策，反对将你打电话的问题升级。在印度的呼叫中心，一个REP可能会被评估为保持他坚持相当具体的规则，保持通话时间到最低限度和一些客户满意度的分数。

他可能有一个规则，当客户威胁要取消合同时，他可以把你调走。法律威胁可能允许转让。

社交媒体通常由不同的团队处理。在Twitter上向公司发帖，可能会让你找到一个更有权力的人。

我用两种策略来处理这个问题。

-做梦寐以求的客户

他们从早上8点一直在电话里被骂到你打电话。利用这一点：表现得超级友好，态度特别好，你把所有的文件都准备好了，你很善解人意，每次他们说 “等一下 "就回答 "没问题 "等等。

像上次我走进地税局解决问题。我夸赞这个女的解决问题的效率很高，然后我看到她的笑容，于是我就adked："我是今天第一个不吼你的人吗？”

然后她就说 “嗯，其实是的”

这让我有点伤心，因为她一直很好，很友好，也很能解决我的问题。

然而，当和垄断者打交道的时候，比如政府，有时他们会特别确保把你的生活变成地狱。

-毫不留情

我事先和律师谈过这个问题。

当我打电话给他们时，我已经在我眼前的一张纸上完整地列出了他们所犯的所有法律错误。

所以，在她告诉我她什么都做不了之后，我就说："嗯，你接电话的时候告诉我你的名字是[删改]，对吧？总之，根据我的法律部门… 根据我的法律部门…“ (如果你是个体户，告诉你有法律部门也无所谓) "你犯了X和X和X，听起来我可以在……和……之间胜诉。很多钱）作为惩罚性赔偿。当然，除非你想和解。”

沉默片刻后，我又说："别担心你的职业，[改编]，我一定会提到这不是你的错……“

这个困扰了我几个月的问题，几天后就解决了。