如何告诉别人我不是他们的技术支持？

作为一个计算机科学家，我自己也是一个计算机科学家，以下是我所走过的途径：

当在节日聚会上被问及修一个Bluray播放器时…..

“我可以看，但你的猜测和我的一样好。我只知道写软件，不知道修硬件。”

“是啊………..我什么都不懂。”

当被问到对我不懂的软件的意见时…..

“是啊………我什么都不懂。我会试着在CNet上找一下评论(或你能提供的其他来源)。”

当被问及对 “电脑正在做的事情 "的修复时…..

"我自己的电脑勉强可以修复。我可以看看它，看看是不是我以前见过的东西，但你可能得把它送到专业人员那里去。”

所有这些答案的共同点是，你承认你可能不会有答案，但你提供给他们下一个可以找到帮助的地方。我们通常对在哪里可以能在互联网上找到答案有很好的想法–因为我们经常这样做！

向你的朋友和家人提供他们应该在哪里找的信息，可以保持你的能力，听起来仍然是有帮助和支持的，同时训练他们在不依赖你的情况下，能够自己找到这些信息，而不是依赖你。另外，不教他们如何自己找到信息（说 “我不能帮你，对不起"），很可能会让他们觉得你知道答案，只是不想帮助他们（因为在他们的心目中，你知道这一切）！这就是为什么通过练习，让他们知道你的答案。这就是为什么只和他们一起走过几次练习是值得花时间的原因，即使它仍然是一个但令人沮丧的。

如果他们继续问你，提醒他们：

"还记得我们上次你有这样的问题时，我们是怎么做的吗？我想试试这个。”

再加上，用老好人爱因斯坦的话说：

“智慧不是储存信息的能力，而是知道在哪里可以找到它。”

作为一名年轻的专业软件工程师，我很清楚你说的是什么。尽管我的工作是规划、架构、创建和维护数字软件产品，但我的家人和朋友们总是会有任何与电子设备相关的问题来找我。

……….说实话，我通常都有答案。这很不幸，但事实就是这样。

所以当我知道答案时，我就会帮忙，因为我喜欢帮忙。如果你真的想让自己感觉到帮助，总是用你能马上想到的答案来回应。有些时候，我只是从字面上看他们一个Google搜索结果。没有什么大不了的。我比我的家人中的大多数人更擅长寻找相关信息，所以我不介意这样做。

重要的是知道什么时候该说 “不"。而这就是当满足他们的要求对你来说不方便或者你真的不知道的时候。比如说，我很不擅长使用打印机。

当有人问我一个关于打印机的问题时，我就会说：

对不起，说实话，我真的不知道。我对【话题十】没有什么经验。你在网上查了一些资料，大概就能弄明白。事实上，我甚至从来没有做过[Topic X]

这通常会提醒我的家人，我并不是对所有的电子事物都很了解。如果他们不相信你的说法，那就重申你的立场，直接说如果你真的能帮得上忙的话，你就会帮。比如说，我会从字面上告诉别人我不能让打印机工作，因为我不知道如何排除故障。我也几乎不会用，因为我也没有拥有一台，

或者，如果问题不方便：

对不起，这个问题需要的时间比我多，反正我也不是真正的专家。你可能要请教一下更懂的人，

再来，如果他们不相信你的话，再重申一下你的立场。你没有说谎。有些人，我可以理解，可能会有困难。而你，是无法挽回的，在这种情况下，他们的感情受到伤害真的不是你造成的，

希望对你有帮助。就像我说的，如果你的家人不能理解你不知道的事情，或者不相信你，那是你根本无法控制的更深层次的问题。

欢迎来到IT界! 我知道有很多大型机操作员、DBA和其他IT专家，他们经常被这样的问题所困扰。就像医生、律师等，我们往往被视为利他主义者，他们最喜欢的就是帮助别人解决问题。另外，我也用过 “这听起来像是桌面工程的问题，我的专长是[x]–当我需要帮助的时候，我自己也会打电话给桌面工程的人。” 我也曾和家人一起使用过 “对不起，我不做技术支持。我在工作中已经做了一整天了，没有任何欲望在休息时间做这些事情。” 当有人坚持的时候（如果是家人的话），我就会补充说："那么，你想来我家免费做几个小时的工作吗？因为这就是你要求我做的事情。" 很明显，这对非家庭的人来说有点难用，所以我不建议在那里用。

我建议学习当地有做支持的公司，比如Geek Squad。其他的公司也有很多。在我的职业生涯中，我已经到了可以诚实地说："我已经很久没有做这样的事情了，你最好还是找Geek Squad。是的，这将花费一些钱，但你面对的是全职工作的人。我甚至不做兼职，所以你最好找他们。现在，如果你想在15000个设备上安装软件，给我打电话。我可以给你提供我的咨询费，我们可以谈谈如何让你的企业建立起这样的软件，为你节省几百万美元。" 这就给了他们一个去处，并确立了你所做的事情与他们所问的非常不同。

PS。这些问题永远不会消失，抱歉。这也是IT魔力的一部分。)

我对这里所有的答案有一点不同的看法。

我做了10多年的软件开发人员了，很少再接到这样的要求。怎么做？通过采用几个简单的方法。 1) 说是的，当然我会看一下，但我真的很忙，直到将来的某一天，通常2周就可以了。我最喜欢的是水管工（是的，我可以给你的笔记本电脑看一下，把它带过来，当你在这里的时候，你能不能看一下我的锅炉？它一直在发出奇怪的声音………..），设计师（没错，我可以帮你把你的文件从你的旧Mac移到新的Mac上，作为回报，我的一个朋友需要设计一个网站………）和家人（好吧，但需要几个小时，我可以过来帮你安装电视/电脑/iPad，我会在你知道他们通常吃晚饭的时候过来。大多数人都比别人更看重自己的手艺，因为那是他们赖以生存的东西，所以当你建议他们继续工作，以换取你帮他们做一些事情的时候，大多数时候他们会突然想出如何为自己做事。

这是个赌博，因为有些时候，那个水电工或设计师会说OK，你要想办法帮他们，但从好的方面来说，你会从中得到一些东西。

所以要回答1、2、3，你不需要通知他们你不是他们的个人技术支持，你要让他们意识到你不出来说，你不愿意免费做，你就得让他们意识到你不愿意免费。这样一来，你看起来还是很有帮助的，而且你并没有直截了当地拒绝他们，所以应该不会伤害到他们的感情（这确实取决于你的措辞，但这就是生活中的事情

在这里做了30年的软件工程师。

我的标准回答是 “我不知道这一点。” 这几乎都是真实的。我的工资是靠我对计算机的理解能力来获得的，而不是因为我对计算机的一切都了解。

当然，家里人不会把这句话当做答案。说实话，也许他们不应该这样做，因为当我需要法律系统的东西时，我毫不犹豫地去找我的律师父亲（如果可以的话，他也会毫不犹豫地帮忙）。由于我不为苹果产品开发软件，我可以诚实地、合法地声称对他们的任何苹果相关的问题完全无知。

最后，我应该提到直接的家人。宇宙中没有任何逻辑可以拯救你，让你成为你妻子的免费技术支持。相信我，我试过了，而且还留下了伤疤。任何与技术相关的东西，在你自己家里坏了不仅要你去修，而且一开始就坏了你就有大麻烦了。如果你的孩子出了问题，你不帮忙，他们只会向她抱怨，然后你又回到狗窝里去了。不要再去努力了。这只是你的人生命运。

有一个家庭缓解措施，我再怎么推荐都不为过：如果你有Windows盒子，创建单独的管理员和用户账户，并且不要告诉家里的人什么是管理员密码。如果他们 “需要 "安装什么东西，那就只能等你回家后再安装了。我是每隔6个月就在家里的3个盒子上重装Windows，然后才开始实行这个。

有无幽默感？

买或做一件T恤，上面写着 “不，我不会修你的电脑"，有关于他们如何贿赂你的评论是可选的。^^

玩笑归玩笑，作为一个实际的IT人，我对 "非工作时间 "的要求设置了费率，当有人问我修工作范围以外的东西时，我就会报出我的费率，并说明我可以预约的时间。

对于那些不擅长 "修电脑 "的人，我会建议说："对不起，我是'X'方面的专家，其实我不会修电脑。”

把它变成传道授业解惑

我自己不是Windows平台的。而我利用这一点很难躲避那些技术支持问题， IME几乎总是在Windows平台上。很抱歉在这里挑剔Windows，但这一招的效果非常好。

我一开始就说我对Windows不了解，因为我几年前就放弃了它。我只是无法让它正常工作，我每天都在和Windows战斗，而不是在那里做我该做的工作。由于他们自己现在也遇到了问题，这总是会引起 “我可以理解 "或 "不能反驳"。而技术支持-请求部分的对话也就结束了。而通常情况下，这个人不想被传福音，并开始寻找退出对话的方法，这时我很乐意让他们找到一个方法。否则，当然，我会谈论去Mac的好处，甚至如果他们的计算需求足够温和，他们可以通过平板电脑来满足（就像现在经常发生的情况）。

我在IT行业工作了17年，我可以向你保证它永远不会消失。

多年来，我已经建立了一套标准的回答：

**你能修我的电脑吗？你有试过PC World吗？ _

或

是的，我收取50英镑的统一费率，加上任何零件的成本和每小时25英镑的人工费。(或任何略高于您所在地区平均水平的价格) 您想预约吗? PC World比我便宜一点

**你能回答这个问题吗？*

对不起，我只做电脑，其实我自己也不是做电脑的。你可以试试谷歌，或者PC世界

_

*你能推荐一台电脑吗？ *

_我自己的电脑专业性很强，价格也很贵。我对标准电脑一窍不通，你最好找PC世界的人说说。

我告诉他们，

“除了我妈妈的，我不修别人的电脑了。对不起，对不起，我不修了。只是只要你一碰别人的电脑，不管你做了什么，可能是你插了个鼠标，第二天那东西坏了，就变成了我的错。这就变成了'你最后碰了它！’

然后我就跟他们解释说，我以前是怎么修人家的电脑的，如果要吃饭的话，我还是会修，但是现在我不修了，因为这就变成了噩梦。"别往心里去。我只是不做了。”

最后，如果他们问你的问题你可以回答，好吧，回答他们。所有领域的人都会被问到问题。机械师–“嘿，鲍勃，我的车发出这种奇怪的声音……” 医生–“嘿，医生，我的左边很痛……” 你有一技之长，别人就会问你。警察–“嘿，奥西弗，我在1982年的时候超速，这个雷达警察说………..你怎么看………或者说，嘿，你认识这样那样的人吗，他们昨天把我拦下了。你能帮帮我吗？” ComputerGuy–“嘿，你能在我的电脑上施展一下你的魔法吗？”

你有一项技能，我相信你有很多人帮你的忙，我相信生活中还有其他领域你也有同样的技能。我们都是相互联系的。而且我们都对别人有成见。谁会在乎呢？也许你确实符合这个刻板印象，

只要回答他们，如果他们想要真正的工作，就告诉他们妈妈。如果你不愿意帮忙的是妈妈，那你还有其他的问题。

我一般都会告诉别人我会怎么做（没有实际为他们做）。我坚信授人以鱼不如授人以渔的原则。如果你直截了当地回答他们的问题，他们除了知道你是解决他们不想（或不知道如何处理的问题）的源头之外，什么也学不到。如果你教他们如何解决自己的问题，他们就会学到一些东西和一项生活技能。

我可能会说………..当我去买电脑硬件的时候，我一般都会看一下这些网站的评论，然后根据他们的推荐来挑选东西。或者我可能会说，我不知道该怎么解决，你上网查过错误信息了吗

我是在帮他们解决问题，却没有承担起为他们解决问题的责任。如果他们需要更多的帮助，并且不接受暗示（而你不想帮助或没有时间），我会推荐他们去当地的电脑店，如百思买等。那里的人会很乐意向你解释，并提出建议，如果你不想自己学习诊断和维修，他们会帮你诊断和维修你的电脑。

对我来说，有效的方法是残酷的诚实，就是告诉大家："我讨厌修电脑。" 不要说类似 “我真的不喜欢……….. "这样的话，因为你真的需要把你讨厌这种活动的情绪传达出来。

当人们知道你的感受后，他们会非常犹豫地要求你去做这件事。因为现在他们要求你去做一些他们知道你讨厌做的事情。负担一定是在他们身上。

关键是，什么时候提出来。你要做的是，在他们问你这个问题之前，你要做的是，在他们问你这个问题的时候提出来，让你帮他们做电脑。这样你就可以提出来，而不会把这种情绪投射到他们身上，因为你需要把这种情绪投射到活动上。大多数时候，这已经很容易了，因为大多数人不会直接向你寻求帮助，而是开始一段对话，引导他们的电脑问题。如果你觉得问题来了，你可以放下你的线，如，"是的，真的很讨厌修电脑，我是做什么为生的，离那很远。” 在他们还没说出他们的电脑问题之前 一旦你扔下了这个炸弹，人们就会退缩。因为他们知道你的立场，但你并没有声明你讨厌帮助 “他们"，只是笼统的说你讨厌修电脑。

有了家人你之前帮助过的人，这将会更难。但在某些时候，你必须告诉他们你真的不喜欢做这个活动。也许你可以帮他们找一个聪明的16岁的孩子，你可以信任他们，让他们快速修电脑赚钱。

(因为我喜欢帮助别人，只是不喜欢修电脑问题。)

为了回答你的问题。

我也有这样的问题，我告诉他们简单地说，

“对不起，我的工作领域是创造软件，不是修电脑。”

通常他们会问："你不是计算机科学专业的学生吗？"

我马上就会用最简单的语言解释计算机科学是做什么的，来描述我们的学习领域。

但是请注意：

我们是软件开发者，因此我们确实要依靠一台可以工作的电脑来完成我们的工作，如果你的电脑坏了怎么办？ 你会不会告诉自己

“我不能修这个，因为我是计算机专业的毕业生。”

是的，我们是软件开发者，我们创造和修复软件，但这不应该限制我们到这一点。我们还应该知道如何维护自己的系统，做一些快速的检查和维修，知道哪些部件需要修或不需要修。谷歌是一个快速的解决方案，只是学习硬件故障排除的基础知识，大多数情况下，别人的问题也是可以解决的。这时，你可能会告诉他们，他们的主板可能坏了，但你无法维修主板。

和这里的其他几位同事一样，我也遇到过同样的情况；做机器人专业的博士，不知怎么就变成了能做任何事情，从做病毒扫描，到修理手机内部的表面贴装电子产品。

这事就发生在三个同事身上，他们的手机充电口在几周内都坏了，不想花200元钱去街角店买一个坏了的充电器，于是就把手机的充电口都弄坏了。在焊了几个Micro-USB接口后，他们开始从国内批量购买垃圾电子产品（太阳能手机充电器、苹果Lightning线、1TB优盘），问我能不能把插头焊回一个端头，然后指望我修一箱30多个，估计是为了转卖或者其他什么应用没告诉我。双方还交换了一些不友好的言语。

现在我只是在我准备好的情况下帮忙：给别人演示如何使用电烙铁或热电偶电焊机，或者直截了当的说我没有X牌子的手机经验，或者说我没有拆Y牌子的工具。一旦他们意识到要修一个1元钱的零件需要花点力气，他们很快就会失去兴趣。我仍然会被要求帮助解决一些我可以真正帮助解决的问题，比如步进电机驱动器，但在这种情况下，发展出一个无助的名声会是一个很有用的过滤工具。