如何应对不尊重我的客户？

我该如何……赢得他的尊重……？

言简意赅。

不要说教、说教、教礼仪。他有可能对每个人都有这样的行为，这和你没有关系，是和他**的。

这里有一句话（来源我不知道），我觉得可以适用于这里。

“我宁愿有钱也不愿做对的人 ”

我了解到我能够比许多竞争对手更成功，赚更多的钱** 因为我能够为难缠的客户工作**

这成了我投资组合的一部分，也成了我声誉的一部分。这是我获得的一项额外的技能，它真正铸造了我在这个问题上的专业知识。

下面是对你的问题的一些选定部分的一些想法：

当他在晚上给我发信息时，我只有在第二天早上才会收到他们，我提醒他我的可用时间……

不要提醒或评论，只是不可用，并在第二天早上传达裸露的事实，好像一切都完全正常。

如果他会批评你没空，就告诉他 “我现在有空，我们谈谈 "这样的话。

如果他坚持要在凌晨3点谈，就告诉他，你不–或没空，并在白天收费的基础上给他开出x%的奖金（计算好这个奖金，让你在这些时间工作，第二天睡觉真的很值得），当然，这–你要事先说明，但要作为事实，而不是问题，完全自然。

如果在凌晨3点谈话时，沟通有所改善，那么今后就只提出这样的时间。这样可能会产生矛盾的效果，他在 "平常 "的时间提出建议。

背景故事。我一直在和一个客户合作 他在凌晨两点半甚至更晚的时候都会写很长的邮件，但从来不会在白天写。我发现他白天非常_忙，晚上10点到凌晨1点之间睡3个小时，起床后工作到凌晨5点，然后睡到8点，再去上班。在过去的25年里，他每周7天都是这样做的。他是一个非常成功的人，他告诉我，几乎所有的成功想法都是在凌晨1点到5点之间想到的，而白天，他只是做他的例行任务。我们的合作对他来说不是例行公事，他也不指望我在凌晨2点半回复。

……而且似乎对我给出的任何专业意见都不屑一顾

你是怎么得出这个结论的？他到底做了什么或没做什么，让你知道是不尊重而不是别的什么？

好像无论我做什么，都不够好。

再说一遍，你是怎么得出这个结论的？

根据我的经验，在与所谓的 "难缠的客户 "或 "来自地狱的客户"（一位业务伙伴曾经这样称呼一些客户）合作时，反映你的反应和解释至关重要。

有些人根本没有传达赞赏的意思，有些人的赞赏方式是我从来没有认识到的。

一定要在一开始就真正了解客户想要去哪里。这是合同的基础。看来你做到了。

举个例子，有一位女士总是会在我介绍的作品中找到并称至少3个 "失败"。当我直接让她根据我们合作之初她所沟通的目标作为我们合同的基础，用1分（目标无进展）到10分（目标全面进展）来评价我所介绍的成果时，她的回答是 "8到9分"，坦率地说，这超出了我的预期，因为我们还没有达到目标，还有未来的阶段性目标要完成。于是我向她表示感谢，当我问她为什么批评时，她说："好吧，以我们现在的水平，这是游戏的一部分"。这让我明白了。我开始批评她的批评，而她非常喜欢这样。她把批评我的工作减少到最后完全不做了，于是我向她提出挑战。"我的工作是不是出了什么问题，因为我再也没有得到你平时的反馈了？” 从此，再也没有难缠的客户了。

于是，要求评估他对质量的想法。"你如何评价我的工作XYZ与目标的关系等等等等，从10=完全成功到1=零成功？"

如果你得到的是3分，就感谢他，问他认为你应该表现出怎样的质量才值得他付出。如果他说 “7"，就问需要做什么才能得到4、5、6和7、9，如果你们有这样的会谈，就以 "绩效考核 "或类似的方式计费。

他从不投稿，所以我已经3个月没有和他见面了。我已经在一定程度上用单行邮件应付了。

好吧……说你的客户的语言，他们说… ;-)

如果他 不提供继续下去的必要信息，就告诉他。把它和你一开始评估的他的目标联系起来：

"你还有兴趣在2月1日之前完成X吗？”

“是的，当然！”

“很好，为了实现这个目标，请在Z之前提供A、B、C。”

在Z之前没有回答

“由于没有收到你的消息，我把X搁置了，请告诉我你想如何继续。如果你想有一些选项可以选择，也请告诉我。为了保持你的空档期，让你在不做X的工作时优先考虑其他客户，我将以每天M元的优惠价格收取费用。”

请随时发表意见，我很感激。

我觉得这可以是一个值得学习的客户：-)

有些人往往认为，因为他们雇佣了一个人，所以在项目期间他们就是这个人的老板。我自己也做过自由职业者开发，客户往往觉得自己比他们更有权利。

我不想这么说，但你不可能赢得他的尊重。句号。不要把它作为你的目标。

首先，你需要决定是否能放弃这个项目。看起来你可以，因为你正在考虑。如果你不能，因为经济或事业的原因，你就只能痛苦地忍受了（下次一定要做好准备，避免这样的客户）。

所以，如果你已经决定你可以承受失去他的生意，你就需要表明立场。你不需要赢得他的尊重，也不需要放弃他，但你可以减轻有问题的地方。

关于他的行为

安排与他见面，并制定一些新的规则，严格执行。以下是一些例子。

• 我不会在工作时间以外和你联系。我通常允许灵活性，但我们之间行不通（不要开始争论你为什么要执行这个规则，只需说明你的正常程序行不通，并拒绝任何关于原因的询问）。 -注意：你也可以向他收取工作时间以外的通讯费。
• 你在没有[此处插入严格的通知准则]的情况下没有出现的所有会议都将被收取费用

老实说，你没有义务制定这些通用规则。你可以只为这一个特定的客户制定。你在这里有杠杆作用，当客户滥用你的慷慨准则时，你可以道德地使用它。只是尽量把它作为最后的手段，因为没有人喜欢规则在他们身上被改变。你也可以声明你的灵活性是一种特权，不能被滥用，以使未来的潜在客户清楚。

关于他的态度

如果问题严重，你还应该解决他的态度问题。我会很专业地开始，说一些类似的话。

如果你对工作不完全满意，我们能不能沟通一个有效的策略，来确定具体的问题领域，并规划出一个解决方案？

如果他坚持不尊重、不专业，你的选择就只有离开或威胁离开。

如果他的态度没有改善，我个人建议不要威胁离开。如果他同意这样做，我不会指望他能信守诺言，至少也要表现得极为被动。

像这样的人学习的唯一方法是当他们的第三或第四个承包商放弃他们作为客户时。你可能不是那个可以左右他的人。

他的尊重不是一个要求。他是不可能改变的。不要以他的想法或你或他如何对待你来判断自己。

如果你得到了报酬，而且你认为你可以提供产品，那么就做出商业决定。

如果不和你见面导致开出更多的小时数，那么这对你来说就是更多的收入。告诉他，如果不能见面，你的效率就不高。

如果他越过了粗鲁/辱骂的界限，那么告诉他你不会容忍这种行为。

如果你需要他的尊重才能前进，那么我看不到任何解决方案。你不能要求他的尊重，但你可以兑现他的支票。

电子邮件是一个非实时的媒介，一般24-48小时回复一个正常。你觉得为什么要晚上回复？也许只是方便他，因为反正他是醒着的，每两个小时喂一次奶什么的。

你是否得到了执行任务所需的所有信息？如果是，我不会太担心他的怪癖。如果他要求在你不喜欢的时间开会，就说对不起，并且已经在那里安排了一些事情，也许是另一个客户或瑜伽课或其他什么。

如果只有几个月多，就把项目完成，然后继续前进。如果他想延长，告诉他你有其他的义务。你的客户是那种很可能会给你的名誉抹黑的类型，他会尽量给你造成伤害，因为你在项目中途离开。

当我的客户不专业的时候，我通常会在项目开始一周左右离开团队，如果不离开，我就会一直待到最后，或者至少待到某个里程碑，我会事先通知他们。

当我在 “网络热点问题 "标签中看到标题时，我心想 "性别歧视 "然后首先看的是你的名字，看看我说的对不对。

鉴于问题描述和（我在这里只是猜测）你的性别，可以非常肯定的认为，客户永远不会从根本上改变对异性的漠视和内心的信念。

连我自己都认为自己是性别歧视、种族歧视等完全相反的人，我发现自己有时会无视SO的意见，但当别人表达同样的意见时，我又会同意……。

你可以做的是（如果可能的话）做这里所描述的事情，让这种情况变得可以忍受。基本上把你的身份换成一个男同事，进行任何非语言的交流。

如果这不可能，你的客户不太可能停止对你的性别歧视。