上周，我接到一个陌生号码的电话，对话是这样的：
她 : 你好吗？
我 。我 ： 你是谁？
言归正传，她原来是一个老朋友。她显然以为我的手机里会存着她的号码和/或会认出她的声音。因此，她认为没有必要先自我介绍。
然而，我和她最后一次联系是在5年前。我不是把她的号码删除了，就是换手机时把号码弄丢了。我也不认识她的声音，所以随口就说出了这个回答。
现在回想起来，或者说，几乎是立刻就觉得这样做不对。当对方以为你认得他们，但你不认得他们时，如何正确回应？
不管他们对你有多了解，你都要弄清楚他们是谁。你先从柔和的东西开始。
不好意思，我最近换了个新手机，请问是谁在说话？
这基本上就像你对我们说的那样，你换了一个新的手机，没有保存号码。
或者你可以直接说。
请问谁在说话？
如果新手机换的不是那么近。不直接来一句 “请问你是谁？"，而是 "请问谁在说话？"语气就柔和多了。
当我接到这样的电话时，我只是引导谈话。我回答问题的时候会说：
我做得很好。我能为你做什么？
通常情况下，来电者会在这个阶段介绍或确认自己的身份，（希望）进入正题。 如果是电话营销员，他们不会把挂断电话当做个人隐私，只会继续下一个电话。
当然，如果不是电话营销员，而是和我有真正的私人关系的人（这才是这个问题真正要问的），这个问题的措辞让99%的人知道我不认识他们的声音。是的，你可能最终要问某人是谁，但那是_极度罕见的，因为大多数人都比这更敏锐。我接到大量的电话，而且并不总是把人添加到我的联系人中，所以我做的人打电话，如你所描述的比你想象的更频繁。
“这是谁？”应该很中性，很容易理解。
可能的变化。"对不起，请问你是谁？"，"对不起，请问你是谁？"。
我想知道，你能不能避免呢？我想，最终你很可能要问这个问题。
也许你可以试着假装你知道她是谁，只问她怎么样，然后就说说自己的事情，直到一些东西，某种线索帮助你记住她。
不过也对，看了布拉德利的回答，你可以直接说你买了个新手机，这是事实，所以也没什么好补充的了。
类似于
“你好，我很好，谢谢你的关心，我很抱歉，但我可以问一下是谁打来的吗？我很抱歉，但我可以问谁在打电话吗？”
你是在回答他们的问题，而且还有点友好和参与的意思，说我很抱歉，但请问是谁打来的，只是对他们的尊重，用比较柔和的方式问 “请问是谁？"的问题。
再说有人在5年后打电话来，你得料到他们可能不会马上知道你是谁。如果你给我打电话，你会直接转到语音信箱，因为我不接我不认识的号码。