2019-11-25 12:31:33 +0000 2019-11-25 12:31:33 +0000
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如何帮助男方选购女装?

我是一家女装店的新店长,我一直在接待男性顾客,他们都是在为自己寻找女装。我想给他们最好的,支持性的环境。我希望他们离开时能感到安全、欢迎和自信。我正在寻找如何做到这一点的技巧。

昨天我有一个客户非常紧张。我们做了一次胸罩试穿,我在一个私人房间里教他们如何穿胸罩,我试着鼓励他们。他们一直说他们有多紧张。我确实和他们分享了我们有各种各样的客户来拜访我们,我为每一个客户感到荣幸和感谢。我还说我为他们迈出这一步感到骄傲。

在其他情况下,我也表现出了很大的热情,他们在我们这里购物,但现在我想,我可能是来势太猛了。

我读到【之前的一篇文章】(https://interpersonal.stackexchange.com/questions/6162/how-to-deflect-awkward-questions-when-shopping-for-womens-clothing-as-a-man)关于不要问 “你在为谁购物",这会让客户感到不舒服,而且会显得自以为是和不礼貌。我觉得很不好,因为我问了他们在为谁购物,才知道他们是在找自己。从现在开始,我将坚持用 "我能如何帮助你"。

作为客服代表,遇到这种情况应该怎么做才合适?我又该如何让他们感觉更舒服,不那么紧张呢?

答案 (5)

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2019-11-25 19:10:02 +0000

我是一个变性女人,曾经(现在仍然是,潜在的:/)你在你的帖子中描述的那种人。

首先要明白的是,你真的无法阻止他们紧张或不舒服。这只是一个事实,由于社会对待性别不符合(GNC)的方式,购买性别平权服装是可怕的。特别是对于出生时被分配为男性的人(AMAB)来说。

但是,有一些事情你可以做得更容易一些。这是我从我的经验中发现的一些。

宣传包容性

这是最大的事情。雇用明显的同性恋工人。在你的商店橱窗里扔出一块牌子,表明你是LGBTQIA+个人的安全空间。在你的试衣间和洗手间明确标明性别中立和/或变性人友好。联系当地的LGBT团体,告诉他们你接受他们。

我无法告诉你我花了多少时间去寻找一个让我感到被接受的地方。在那里我不担心会被保安踢出去(我住在一个违法的地方!我还是很担心)。在我开始医学转型之前,我经常去一个40分钟车程的商场,而不是3个左右的近距离选择,因为有一天我碰巧去找化妆品,一个商店里有一个变性女人在工作,另一个商店里有一个变装皇后在工作。

不要问他们怎么样

这个也许有违常理,其他跨性别/GNC的人可能在这里有不同的看法。这也主要适用于明显紧张的人。但是,如果顾客有什么需要,就让他们跟你说。不要上前去问他们你是否可以帮忙找东西,或者类似的事情。而且,有点明显的是,不要在他们购物的时候看着他们。

如果你需要和顾客交谈,那么尽量以顾客可以不说话,容易退缩的方式进行。你大概可以用 “有什么我可以帮你找的吗?"这样让顾客很轻松地用 "只是随便看看 "来回应。或者,我喜欢朱莉安娜建议的措辞:"嗨,我是尼基。如果有什么需要我帮忙的,我就在柜台旁。” 这里的目标是让顾客不承担谈话的责任,因为社交焦虑,在其他一切之上,是一个很大的问题。

当我刚开始购物的时候,在沃尔玛大多会在凌晨3点左右,这样可以避免有人看到我,然后使用自助结账。当我胆子大了一点,开始在白天找的时候,我总是很害怕别人走过来主动帮助我–即使是善意的!我很害怕有人来找我。当你在做一件感觉是禁忌的事情时,即使你知道自己没有做错,也要回应,这实在是太可怕了。大多数时候,有人问过之后,我会直接离开,因为这让我太紧张了。平心而论,这里有很多东西在起作用,不仅仅是我的跨性别身份,但同样的,如果从来没有人和我说话,那就容易多了。

标示如何使用试衣间

这是个很奇怪的问题,但我发现一件事,就是每家店的试衣间协议都不一样,弄清楚在每家店该怎么做是个大障碍。所以,放一些信号,表明这些协议–我想到的是那几家店的名牌,显然需要工人填写,与只写着回去吧的牌子。事后怎么处理衣服–放在试衣间,还是放在架子上,还是放在柜台上?都是很难回答的问题,尤其是当你害怕得不敢真正问的时候。

结论

最终,你会发现这里并没有很多严格意义上的个人人际交往技巧。我所描述的大部分内容都需要店家自身的加入,并做出比1个人互动更广泛的改变。不幸的是,这是需要的–变性恐惧症(无论顾客是否真的是变性人,这里都适用),是1个系统性的问题,需要的不仅仅是个人的行动来对抗。打造包容的空间,不仅仅是不拒绝别人,而是要想方设法积极接纳别人,这绝对是更复杂的事情。

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2019-11-25 16:52:16 +0000

我15年前在服装行业做营业员,我们确实偶尔会有男介绍人买女品牌的衣服。

其中有一点你已经发现了,就是不要问他们是为谁购物。不要额外的大惊小怪,只需像对待其他顾客一样招呼他们,并告诉他们如果他们需要任何帮助,你就在附近。(而不是问他们是否需要帮助,让他们来找你,不要不必要地麻烦任何人)

万一他们自己开口说有什么紧张或有点羞愧,你可以向他们保证,你是为了帮助任何顾客获得最好的体验。根据店家的退货政策,你可以为他们提供在家试穿的选择,并将不合适的东西退货或换货,以减轻他们的顾虑。

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2019-11-25 17:48:48 +0000

我有一些变性妇女朋友,她们在购买女装的同时,仍然是男性代表。

有一件重要的事情,我想你已经意识到了,就是不要对她们太过热情–像对待其他(女性代表)顾客一样对待她们。如果你开始告诉他们你对他们有多高兴或多兴奋,那可能只会让他们感觉更疏远。

如果他们开始表示怀疑,可以随意安慰他们,但不要太过火。

问 “我能怎么帮你 "而不是问 "你在为谁购物 "也是很好的一步。


编辑按要求补充更多的经验细节:

我和朋友们一起去购物时,销售人员大多都不打扰我们,我们也没意见。

我也和我的几个跨性别朋友有过交谈,他们强调当人们在试图支持他们的同时给予他们额外的关注时,他们感到很不舒服–例如,在公交车上给他们一个大大的微笑。这提醒他们,他们并没有 "通过 "他们的性别,即他们 "看起来像变性人"。这让他们觉得受到不同的待遇很可怕,尽管他们的意图是好的。

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2019-11-26 02:07:17 +0000

我主张反对任何欢迎策略。如何对待 “不同 "的人,最好的办法就是完全不关心他们的 "不同"。

把每一个顾客都当做其他人来对待–不管他们的肤色、喜好、衣服、眼睛颜色、头发长短。过分支持和把 "别人 "当作毛骨悚然的人一样糟糕。在这两种情况下,都是在吸引人们对一个根本不想被关注的人的注意。

如果你想改善顾客在你店里的感觉,你可以这样做。

-避免用眼神追踪他们。

-完全避免评论他们。注意你的手势–微笑、皱眉,所有这些都显示了你对任何事情的态度。 - 放置 "我会感谢你的帮助 "和 "我不需要帮助,谢谢。"篮子或类似的信号,让顾客向你展示他们是否想要你的关注。 –在机舱内放置 "我会感谢您的帮助 "的信号。这样顾客可以请求您的帮助,而您是唯一知道的人。 - 用中性的语气帮助所有的顾客。 - 保持问题-解决-离开的原则,让每个人都知道。

顾客可能会多次来到你的店面,只是看一些东西,也许是为他们的朋友购物,只是为了观察当他们离开 "标准 "安排时,你会如何对待他们。向他们保证,对你来说,他们和其他人一样,都是普通人。

如果你滑到了 "你在为谁购物?"的问题或任何类似的问题,不要惊慌失措,不要慌张,要表现出这是一个对你来说很随意的问题。"OK,如果你需要我的帮助,你可以给我打电话。"绝对不是 "哦–[停顿]–好吧,如果你需要我的帮助,你可以给我打电话。”

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2019-11-28 01:53:18 +0000

我只能说,从我个人的经验来看,我有销售人员不遗余力地表示欢迎我去他们的商店,即使我不符合通常在那里购物的人的刻板印象。每次我都很感激。

在他们带着善意接近我之前,我感到不适应、尴尬、被严密监视、害怕,不知道保安(或执法部门)是否会违背我的意愿将我带走。

一旦他们带着真诚、善意和象征性的张开双臂接近我,我就会感到欢迎、不害怕、被包容。

这是我的个人经历。我不能为别人说话。