你已经知道面包不新鲜了,而且新鲜面包的味道不好是无关紧要的。就我个人而言,我会找别的面包店或者自己烤,因为他们听从任何商业建议的机会不大,因为任何一个正派的面包师都知道规则一是面包必须是当天早上新鲜出炉的。如果他们损失了足够多的生意,他们应该很清楚是什么原因造成了问题。在我的书中,卖一天的面包是不诚实的(作为一个有10年经验的前面包店经理)。而且我总是尽量避免与不诚实或完全没有头脑的商家做生意。
但如果你为了方便而必须尝试改造你的面包店(比如说你附近没有其他好的面包店),我的建议是:
冷静地走进你的面包店,要求和经理或老板说话。然后介绍自己是这家面包店的常客,并很有礼貌地告诉他_你经常买面包,但必须是当天早上新鲜出炉的优质面包。如果他向你保证他们的面包符合你的标准,请回答:
很抱歉,但我必须不同意,因为我最近买的面包并不是新鲜出炉的、健康的面包。事实上,它是如此的不合胃口,我恐怕我可能要去别的地方买。
这应该至少会引起三种不同的反应之一:
1.他立即变得防卫和争论,粗鲁地坚持说你不懂面包等。你离开后,找另一家面包店,因为他们不愿意改进自己。
**他承认面包是一天的*,在你提出来之前,他并没有发现有什么问题。他说没有人抱怨过,所以他觉得这不是什么大事。这时他应该会坦率地说出他对面包店未来的计划:
他道歉并解释说,他们的政策一直以来都是提供新鲜出炉、健康的面包。给你一个样品并亲自品尝。现在你可以知道你们是否对好面包的标准都是一样的:
然后深深地感谢他帮助你解决了这个问题,并让他知道你期待着以后能有更多的机会去你最喜欢的面包店。同时,让他知道您很乐意向您的朋友推荐他们的店。
….但是,如果这次试吃的样品只试吃了一次,就说明他们有问题了,那就说明他们的_一致性问题。你应该告诉他,你只买质量好的面包。同样,这可能是一个严重的人事问题,必须妥善管理。你必须再次决定是否相信管理层能快速、正确地解决这个问题。
在许多面包店,总是向顾客提供免费的样品,让他们在购买前自己判断面包的质量。当然,这些样品必须代表实际销售的产品。但是,任何一家像样的面包店都宁愿关门,也不愿意卖陈旧的面包。所以,如果是这样的话,是时候去***找另一家面包店了。