如何才能避免在告诉同事我现在不能处理一个问题时表现出居高临下的态度？

我觉得你的问题在于 “奢侈 "这个词。如果你把它删掉，这句话不仅能让人觉得很顺畅，而且它还暗示着给你发邮件的人没有你那么忙。它可能被理解为 "不是每个人都像你一样在工作时有空闲时间，"我不认为你想表达的是这个意思。可惜的是，人类并不像机器那么好相处。没有bob.reply(ggiaquin16.busy, false);的方法可以调用。 这也将有助于引导到你的电子邮件的其余部分，在这里你建议你可以做一些事情，尽管你很忙。不过，….. {helpful things here}

我知道你说你喜欢 "剪裁繁就简"（我可以理解！），但在涉及到人际互动的地方，前2个小字的加入让所有的区别。所以我可以这样说：

嗨，Bob，

对不起，但我现在不能看这个问题，因为我的水桶已经满了，有一个高优先级的项目。不过，….. {有用的东西在这里}

(重点是对图文并茂的强调)

然而，你应该小心翼翼地处理这个问题。虽然一个理解得好的比喻可能会让你的邮件更好地收到，但一个使用不当的比喻却会伤害到你。这就是你在原邮件中的 "豪华 "使用的情况。

你需要努力提高你的书面沟通技巧。

逻辑性和事实性与此无关。你的意思是说你不能在邮件中既要有逻辑和事实，又要有技巧。这根本不是真的。

让我们来看看为什么这个例子是错误的：

时间的奢侈

时间的奢侈

做你的工作不是一种奢侈。这句话的意思是说，任何能抽出资源来完成任务的人，都是在某种程度上在你劳动的时候做着奢侈的工作。

你还说：

我在努力完成一个高优先级的项目

这句话的意思是说，鲍勃的要求是在伤害你的努力，你断言你完成的任务比鲍勃的工作更有价值。这些细节只是你的意见。你宣称你不喜欢花言巧语，但使用 “奢侈 "之类的字眼，包括你工作的重要性，都是花言巧语。

一旦你把不重要的细节剪掉，集中精力传达一个友好的环境。政治气候是无关紧要的。**

专注于积极的句子：

嗨，鲍勃，我愿意，但我现在正忙于另一个项目。这个任务能不能等我腾出一点时间再做？也许在[X][天/小时]？

包括具体的日期和时间有助于Bob确定你的邮件是真诚的。如果你只是回复 "我没有时间"，那就会被认为是 "走开，不要烦我"。简单来说，这就会让你成为一个糟糕的员工。

这个建议并不是针对你的工作而提出的。你的公司不需要为这些邮件指定角色，因为他们的员工没有能力进行适当的人际交往。

• 重要的是：面对事实。你的邮件是居高临下的。你并不是故意的。没关系，错误是会发生的。我们是来学习的。但是，你需要接受这里的事实，这样你才能继续前进。

有用的提示：

• 事实并不总是有用的。除非特别询问，否则你的工作的优先级是无关紧要的，即使它是真的。只有在需要的时候才包括它们，而不是之前。 –如果你没有传达出你的意图，你就会打开你的话语，让别人来解释。 –如果你不传达你的意图，你的言语就会暴露出你的意思，所以一定要说出你的意思，如果你的意思含糊不清，就要解释你的理由。然而，这并不是真正意义上的 "花言巧语"。在文字中使用能解释你的情绪的文字是一种替代Body Language的语言，如果它们能增加对方的解读价值，那么它是非常_重要的。 –文字有语气。英语语言是足够广阔的，可以表达自己。要明智地使用它，并考虑到你的文化，以及［内涵］(http://www.dictionary.com/browse/connotation)。如果你的文字太过简练，以至于失去了你的意图，那就不是简练，那是**的**。 –没有人有能力通过电脑读懂你的思想。他们拥有的只是你写的东西。他们没有必要去揣摩你的意图。如果你让他们这样做，你不仅会在他们采取错误的方式时惹上麻烦，而且你还会浪费他们的时间试图解剖它。 –有些人在这方面比其他人更擅长。如果你一直在通过电子邮件表达自己的问题，想办法与对方面对面的交谈。

如果你真的不是想居高临下，那么你需要和你的老板一起想出重写邮件的方法。例如，与其告诉别人你

“现在没有时间去看这个问题”

，不如说你的老板可能会建议你说这样的话

我正在做一个高优先级的项目，我不觉得我可以打断。你能不能请你联系（我的老板）这件事，让他告诉我应该把它放在什么优先级上？

换句话说，你并不是告诉发件人他们的问题不重要（你原来的邮件暗示了这一点）。相反，你是在说，你的老板要把你正在做的事情调换一下是否合理。

还有一个方法你可以尝试一下，当你写这样的邮件时，试着想象一下，**你*发来了最初的请求，而且这个请求对你的工作很重要。你会对你发来的回复有什么感受？

这段摘录有几个地方让我觉得有问题：

— “时间的奢侈 "一词可能意味着你认为处理这个问题只是一种 "奢侈"，而另一个人可能认为这是一种必要的。从他们的角度来看，你只是把令人困扰的事情最小化了。我个人会觉得这句话很反感；其实这并不是真正意义上的 "奢侈"，把工作做好，不是吗？如果你想保留这句话的概括性，也许可以换成简单的

—结尾 "我是想把一个高优先级的项目做完 "也可能会被人误解，暗示另一个问题是低优先级的。也许这样的解释是大度的，但我觉得这样的措辞并没有起到什么作用。我可以接受，但其他人–包括你的同事–可能不会。一个可能的措辞变化是

–一般的简洁。我………..也许在我写过的邮件中这一点做得很差，最近我一直在修正这一点。如果这句话是你在邮件中专门用来解决这个问题的唯一部分，那就会让人觉得很不礼貌。比如说，你可以添加

当我有更多的时间时，我会试着去做这个–如果我在一两天内没有时间的话，请随时给我发邮件。在可能的情况下，我都会这样做。这让对方感觉很好，因为他们知道你没有忘记；这让你感觉很好，因为你在帮助别人的过程中付出了一部分努力；这让你的老板感觉很好，因为员工之间互相帮助，把事情做好了。这是一个双赢的结果!

还有，如果你以后碰巧见到同事，再跟他们提一下这个事也无妨，只是重复一下为什么你现在不能帮忙，但以后会帮得上忙。比如说，最近有位实验室的伙伴给我发邮件问我，问我对我们得到的光谱数据是否做了分析，以及他的计算结果似乎是否正确。下面是我很高兴我没有写的东西：

不，我没有。我现在正在做每周的问题集。

对不起，我还没有时间！我写了一些类似于

的东西。我明天再详细研究一下，但如果你检查一下X、Y、Z纳米处的光谱线，就可以很好地诊断出我们的线是否符合模型。等我测试完了再给你回复。

这比第一种选择更让人放心，对吧？

如果你想在下一封邮件中向你的经理要反馈，这也许不是个坏主意。他们已经指出了一个问题，让他们知道你正在努力解决这个问题，这比什么都能建立起信任。也许这样做是矫枉过正，也许不是；这一切都取决于你。沟通真的很重要。确保你的沟通是正确的。

1 你已经澄清了，你原来的邮件里有几段是在谈问题的！这很好；看起来你的邮件里有几段是在谈问题！这很好；看起来你的邮件里有几段是在谈问题！这很好。很好，看来你做得很对。一开始，只有简短的邮件是我最关心的问题。那么，在这一点上，你唯一需要担心的就是具体的措辞，就像我在回答的开头说的那样。

这是居高临下的，因为它说 “我的东西比你的东西更重要。”

更好的方法是以一种相当中立的方式说明你有一个当前的优先级是由（不管是什么当局为你设定的优先级），并要求请求者将他们的请求发送给（不管是什么当局为你设定的优先级）。它可能会变成你老板的的东西比这个人的东西更重要，在这种情况下，你的老板，而不是你，要以一种优雅的方式传达这一点。或者不管是谁给你的优先级，

这样就可以省去了你的发言，听起来就像是你在判断他们的需要不那么重要。这就是居高临下的意思，

也要记住这一点。

“我不能在name-of-project截止日期前完成 "相对于 "我没有这个奢侈，我的工作是高优先级的"，不必要的花哨的语言往往会带着不经意的意思。对于一个 "很大程度上是在逻辑/事实方面运行 "的人来说，你在那里包含了一些不必要的信息。

而且你这样做的语言唤起了情感（"奢侈 "唤起了享乐主义）和个人判断（你都只是把他们的工作称为不重要），而不是赤裸裸的不加掩饰的事实（你的简单的不方便和缺乏自由的弯曲）。

** 嗨，鲍勃，我现在没有时间去看这个问题，因为我正在努力完成一个高优先级的项目。 **

我不认为你会这样写给你的母亲或父亲，你会吗？

即使你会，如果你写的是一封慰问信（例如，写给战争遗孀），你会这样写吗？

我读过的最清楚的例子是Ursula LeGuin的Bryn Mawr开学典礼讲话（1986年）—我推荐，如果只是为了看一看有多少种可能的话–以及如何用一种似乎熟悉或亲近的方式来写：而不是疏远、傲慢、试图掩盖情感和长期的个人关系等等，以支持 “客观真实"。

还有，你没有问这个问题(也就是说，你只问了 "语气 "的问题)，但content也不是特别有帮助：读起来是批评(即 "你在耽误我的时间”)，但不是_建设性的批评(即他们应该怎么做？

这样说可能会更有帮助，比如说："我恐怕要花8个小时的时间来研究这个问题，然后再回答–如果你想让我回答的话，你能不能和我的经理安排一下？因为我想我找不到时间，否则的话，我不可能找到时间。"

你的回答确实是居高临下，主要是因为它给人一种 “别再烦我了，我没有时间了 "的感觉，这可能是你当时的感觉。

我不认为你需要夸夸其谈，也不需要对发邮件给你的人说 "宝贝"；但你可以不说你的感受，而是实事求是地回答：

嗨，Bob，

我正在忙着做X，如果有急事，请告诉我的老板，否则我会尽快处理。关键是要抓住你当时的心情，抛开任何墨守成规，也不要对他们的问题做任何假设。仅仅关注你什么时候可以解决这个问题，仅此而已–毕竟，这才是他们真正想知道的。

这也给你的老板一个选择，让他在优先级上做个决定，因为这总是有可能比你的工作更重要。

所以，如果你想继续在那里工作，你有一个真正的问题。 如果你的经理已经跟你说过两次，说你被认为对同事无礼，你就有问题了，很大的问题，比你的技术问题还大。问题不在于别人是如何理解你的语气，问题在于你写的东西。

其他大部分已经发布的答案都是真实的，而且有很好的观点。正确/逻辑性并不是你的语气的借口。

直截了当的说：你已经开始让你的经理看不起他/她的工作了。你的态度实际上确实在邮件中表达了………..准确地表达了你的态度。 你实际的想法，但并没有打算写的东西，_传达到那个人。

我的建议： 下次你要写一封邮件给你讨厌的人时，点击回复，把收件人和收件人框中的内容填空，然后写下邮件。

一旦你满意了，就把它打印出来，拿给你的老板看。比如说，"我知道我以前在邮件中的语气有问题。你能不能快速看一下这个，看看我是否做得更好？" 不要对她说的话感到防备–你要把这当成是你学习的机会–可教可学！

我已经在你的位置上了。

你可能****的麻烦比你意识到的要大得多。Either way, sounds like a good separate question for workplace.SE

HTH 听起来是个很好的单独问题。

你已经接受了一个答案，而且这个措辞本身已经被其他答案分析得很死，但我还是要补充这个答案，因为你可能会觉得有帮助。具体来说，我有两点建议：

第一：

你的用词意图是以事实为依据。假设它有一个中性的语气；这就是你的本意。那么，当读者解读它的时候，否定的语气从哪里来？显然是来自于读者。现在，真正的问题是 “为什么？"。你的读者可以用正面或中性的语气来解读这句话。他本可以给你一个关于被认为是否定的措辞的好处。他没有。

很多时候，当我读邮件的时候，我的脑海中会出现作者的声音。与作者习惯性的语气和语调。我怀疑，要么是你与读者的F2F关系，要么是你在办公室里的声誉导致读者对你的话语进行了负面的解读。

所以，除了所有其他关于你可以用不同的方式来表达的建议之外，我建议你在你的关系和声誉上下功夫。具体来说，先去找读者，为让他不高兴或似乎诋毁他的项目道歉。然后开始注意你的F2F互动（在会议上，在休息室，大厅里………..），并确保你不总是像Dr. No. 所以，当你的邮件中的语气可能会被误解时，可以考虑在邮件中加入笑脸。如果你重新阅读后发现笑脸与文字不一致，那么这就是一个重新设计措辞的线索。

我猜想，Bob之所以联系你，并不是因为Bob希望你放弃一切，而是因为他需要知道什么时候会被关注和完成。"

“你好，Bob，你所报告的问题已经在我们的工作队列中，将由{ETA}进行调查，根据调查结果，我们将提供一个解决的ETA。”

由于缺乏票务系统、项目经理，甚至是团队领导，所以管理工作和与利益相关者沟通就成了每个人的责任。没有必要解释为什么竞争性工作被优先于Bob的要求，直到Bob回来回复表示他希望事情能比你说的更快发生

同时，你应该咨询你的经理，这样如果Bob推回，你就会准备好给出一个适当的回应，你的老板会支持。这真的是职场上的事情，所以我就不多说了，回到沟通方式上。

说你没有 “奢侈的时间"，会被人看不起，因为这是在暗示公司里只有你一个人在玩杂耍。这也很可能会被认为是你对Bob有怨恨。虽然你没有说 "我没有像你一样有时间的奢望"，但收件人很可能会把这句话填入信息中。

解释说Bob的要求不如其他工作重要，很可能会让收件人进一步推脱。有更好的措辞方式，但我真的不认为你需要去那里，直到Bob回来催促要求加快速度。

但如果你到了那个桥段，那回应应该是 "我明白这对你很重要，对我们也很重要"。挑战是，另一个项目已经被确定为立即优先于这种性质的请求。”

在这一点上，我不会再去进一步的细节，再次等待，看看鲍勃是否进一步推后。如果发生这种情况，是时候和鲍勃谈谈他的要求的真正商业影响了。有可能是你对问题的理解导致你和你的团队低估了问题的重要性。如果是这种情况，那么你可能真的需要把Bob的请求作为优先事项。但通过与Bob讨论他的请求对业务的影响，也会帮助Bob明白这个请求的重要性真的不高。

还有几个杂七杂八的小技巧要提。在所有的沟通中，远离那些攻击性的、针对Bob的词语和短语。例如，把问题说成是 “你的 "问题或问题（你没有这样做，只是举例说明什么是攻击性的措辞）。使用同理心来看待Bob的立场，很可能Bob也会对你所处的立场产生同理心。用词和短语描绘出你和Bob是在同一个团队中，共同解决这个问题而不伤害其他地方的业务。

Bob可能不会太在意竞争项目。有你的鸭子在一排，这样，如果因为你和Bob不能就竞争项目的优先级达成一致，当它被踢给关心两者的人时，决定对你有利。如果发生这种情况，你想要鲍勃反思你的互动已经有英勇的尝试，以帮助鲍勃避免这种升级失败 ；和不秒杀足球时，发生这种情况时，不要秒杀足球。相反，把它作为一个学习的机会，目标是帮助下一个鲍勃避免同样的结果。

很多其他的回答已经正确地指出了为什么你说的话听起来很无礼。我想说的是一个更根本的问题。在传播中，有一条规则说，人们理解信息的责任不是由信息发送者和接收者共同承担。相反，信息是否清晰、明确的责任完全在于信息的发送者。信息的收件人没有责任去确定你的意图。

在你的问题中，你似乎想把你的行为说成是 “删繁就简"，但问题是，当你这样做时，你可以使你的信息变得更短，但你这样做会增加信息的模糊性。在信息中适当的有效冗余度会增加接收者按照你的意图来解释意思的可能性。如果你选择不在信息中包含这一点，那么你要对收件人从信息中得到的信息与你的意图不同的事实负责。很显然，无论你做什么，收件人有时都会误解你的邮件，但你应该尽量减少这种情况。如果你选择省略了这些，你要自担风险。

你似乎是在回避对这种情况的主导权。如果你现在不改正的话，下一次的违规行为可能会导致你失去工作，或者受到某种形式的正式警告。我强烈鼓励你改正这种情况，这样就不会再发生了。我也鼓励你考虑一下，如果继续在你现在的工作岗位上工作是否对你最有利。在我看来，你的经理可能已经厌倦了你，最终可能只是想让你离开这个组织。我不在那里，所以我没有办法知道是否是这种情况，这就是为什么我建议你考虑这种可能性。

解决办法，虽然实际上并不能回答你的问题，但你可以把这个要求转发给你的老板，让他决定是否比你目前所做的工作更优先。如果不是，他可以选择把工作分配给你团队中的其他人，或者回去找要求工作的人或者找那个人的经理，解释说部门太忙，这时经理们可以争论一下，或者去找更高级的经理仲裁。

以 “不，我太忙 "的方式转过头去回答一个有效的工作请求，永远不会让人看起来不那么粗鲁，居高临下，或者（充其量是）软弱无力。如果工作需要做，那么就需要有人去做。

如果请求不有效（也许是因为请求工作的人不应该提出这种类型的请求），那么向你的老板（也就是间接地向请求者的老板提出来，就可以阻止这种情况再次出现。