我的同事最近与客户就两件物品的颜色发生了分歧。客户声称两件商品的颜色相同，而我的同事则认为一件是红色，一件是绿色。我可以证实，这两件物品确实是红色和绿色。我和我的同事都认识另一位同事，他是红绿色盲，也分不清这两件物品的颜色。我同事强烈怀疑我们的客户是红绿色盲，却不知道。当时情况非常尴尬。原来客户是色盲，但在这两个项目发生之前，并不知道他是色盲。你大概可以想象，这件事进行得并不顺利。客户很沮丧，因为他以为我的同事在和他开玩笑。我不知道细节。
这事现在已经过去了，但将来可能还会发生。你如何向客户暗示他有可能是色盲，而又不至于让这个人反感？
注意事项。
1、所有客户都是高薪的企业主。 2. 这边大部分色盲都知道，但显然有些人不知道。
我稍稍挑战一下你的问题框架，对于这种交锋，更有用的思考方式是将其关注为专业处理理解上的分歧而不是发现客户的色盲。
你已经说了。
客户很沮丧，因为他认为我的同事在和他开玩笑。
我想你可能是对的，客户是沮丧，而不仅仅是生气。挫折感是清晰沟通的敌人，而挫折感的状态是 在《钱伯斯词典》中的定义为
一种因不能做某事而感到焦躁和无助的感觉。
和维基百科指出，挫折。
源于不确定感和不安全感 这源于无法满足需求的感觉。如果个体的需求被阻断，不安和挫折感就更容易发生。
以及一些可能导致
对感知到的压迫者或敌人的反应
在这个例子中，客户需要的是理解为什么你的同事坚持某件事情是真的，而客户的_自己的眼睛告诉他不是。而你的同事… …他也在经历同样的事情。每个人都在告诉对方，对方的眼睛的证据是不可信的。在没有无利害关系的一方来裁决的情况下，没有明显的方法来打破这个僵局，他们陷入了一个不愉快的局面。
如果这样的情况再次出现，不管可能性有多小，一旦发现双方的观念不一致，立场陷入僵局，那么作为职业角色的人就应该设法打破僵局，尽量保证客户不会感到不被尊重或被剥夺控制权。
一种方法是暂停讨论，尽量做到这些，同时保持专业的语气，避免传达气愤的情绪。
认识到理解上的差异
确认客户并向他保证没有任何诡计
重新总结一下情况，加强意见没有分歧的地方，直到你们有分歧的地方。
–概述意见不同的事情，而不是 “你说/我说 "的归属。
–把解决手段的控制权交到客户手中
显然，对话可以有千万种方式，所提出的对话只是 "举例"，人们应该使用适合自己和自己情况的词汇和措辞。但是，我自己在30年的从业经验是，任何专业人员都有责任在与客户的会面中寻找建设性的方式。但是，他们并没有责任向客户说明他们有观念上的缺陷。
接受自己的视力缺陷很可能是一件非常个人化的事情，即使它不会引起当事人生活的改变。即使他们一生都在与这种状况共存，但发现这种情况可能是一种非常情绪化的体验，因为它可能会触及他们对自己的看法的核心，从而引发对以往互动的一连串认识。你可能会引导一个人去面对这个问题，但你不应该在一个与他们在这个环境中的角色相冲突的情况下，强迫他们去认识。
在医疗环境中，眼镜师或医生可以告诉他们，朋友或家人可能会以平等的身份告诉他们……但在非医疗环境中，如果可以避免，一个相对陌生的人就不应该自己承担。
你问题的第一部分相当容易；第二部分几乎不可能。要预测人们对情况的反应是非常困难的。
然而，有一些方法可以减少冒犯的机会。首先，在会议中进入非常根深蒂固的立场会让人感觉热血沸腾，暗示给你开支票的人有 “问题"，正如你所猜测的那样，会不顺利。在这种情况下，你必须确定你想做什么。你是想建议对方可能有视力问题？还是你想说服他们，这两个项目确实不同？我建议是前者。
如果你走这条路，那就接受他们的立场，这两个项目是一样的。让感情降温，不让他们太热。记住，你要保住这段感情，不要对号入座。那么，之后，我建议和当事人进行1对1的见面。要记住，你不是医学专家，你只能对你观察和参与的事情进行评论。然后我建议私下说一些话，大意是："你觉得这两个人是什么颜色？我之所以这么问，是因为我认识一个人，他告诉我 "灰色 "或者 "两个都是一样的"。他是红绿色盲，我想私下告诉你。”
从一个非医学专业的人那里得到诊断总是有风险的，所以我会尽量不告诉别人 “嘿，你是色盲"。我会尽量让信息是 "你可能需要检查一下"。另外，尽量不要让信息被解释为 "我们意见不一致，是因为你有问题"，那会对你的业务整体产生不好的影响。
哼。因为你在职场没有问过这个问题，我认为你关心的不是如何严格地与人互动，以便最大限度地与作为客户和你企业的客户建立关系。
那么，你在这里的问题显然是，在任何人不同意别人的主张的情况下，如何与之互动，而在这种情况下，你认为认知能力的差异是难题的一部分。
你的同事说这两样东西出现的颜色不同。有一个人称它们是。
等一下。为什么你的同事要证明自己的说法比另一个人重要？如果这仅限于为了生意的考虑，那么很显然，这位同事会考虑这样的事情
–提供一个产品–或者咨询，或者不管他们做的是什么–满足客户的直接愿望。 -交付的产品能实现他们在合同中的承诺–如果他们保证某些东西至少能使客户的利润增加一定的百分比，等等 -确保现有客户的满意和保留。
不过，虽然这些对你来说都是有效的顾虑，但你似乎有一个更人道主义的愿望：如果这个人不能感知一些别人可以感知的东西，那么你希望他们知道。
我并不是说要把这当成主观主义或存在主义，但你的同事所知道的是，在一定的环境中，一个人的认知主张与另外两个人的主张不一致，而这两个主张是一致的：二与一。
首先，你的同事有没有问过客户是否在意追究？
或者，他们是否不顾一切地继续推进？是客户单纯的不耐烦了，还是什么？也许客户并不在意。
如果他们真的在乎……
你会不会提出改变灯光，或者调换位置，或者做类似的事情？你会不会记得建议说，每个人对颜色的感知是不同的，通常情况下，除非两个人在讨论涉及某些颜色的工业或创意问题，否则根本不会被注意到。
在各种科学、工业和商业领域，色彩的一致性和连贯性是非常必要的。从事印刷或平面设计的人都知道这一点。
然而，在我看来，你唯一有理由过分关注的目的是安全。
虽然自19世纪以来，在现代所谓的西方文化中，就已经有了无法分辨红色和绿色的记录，但在一些地方，人们期望并要求有能力感知和分辨这些颜色：通用航空；公路汽车；海军航空。
作为一个旁白：有许多地方，颜色要么不重要，要么只是作为众多环境线索中的一个。机车即火车轨道上方的灯光不依赖颜色；在发电厂和类似的工业环境中，电线、管道、阀门或开关的操作者或手轮的颜色，以及其他许多类似的东西，在区分物体时往往是有帮助的，但决不能作为唯一的识别方法。此外，我读到 某处 某些形式的所谓 “色盲 "可以让大脑更好地发展其感知和识别图案和形状的能力–所以，并不是每一种残疾都是缺点。
这其实就是全部。如果你认为一个人是红绿色盲，而你关心的是他的安全，你要提示这个问题，那么你要考虑三点。
-这个人的确定感。
提醒他们，每个人对世界的认知都是不同的，我们的生活只是发现如何与我们的认知互动的问题。你有理由相信这个人有焦虑或偏执的问题吗？请看下一点……
–当事人对他人的信任–不一定是你，可能是普通朋友或医学界的人。
见上一点：除了感官认知，我们还有与他人的认知互动。有些人我们学会了信任–有些人我们学会了不信任。同样的原因。
测试非常简单，相当容易获得。有那个著名的藏在一堆点里的数字的。
不幸的是，因为你问的是一个未来可能的互动问题，这是我能想到给你的最好指导。
只要考虑一下一个完全失明的人。他们当然会意识到自己的失明，但这种意识并不能消除失明带来的问题。
我的观点是，有人可能_知道自己是色盲，但他们仍然会遇到你所描述的情况。
所以首先，如果你发现有人告诉你两件物品是同一种颜色，但其实不是，不要以为他们不知道自己是色盲。其次，要知道，他们可能还会觉得这种情况很尴尬。
你不解决这个问题只会让事情变得更糟–比如说，如果你假装两种颜色是一样的，你就是不诚实，这很可能会产生某种反作用。诚实是最好的政策。
也许一个不那么激进的方式可以告诉别人两种颜色是不同的。
“我看到了不同的颜色，但也许是微妙的。”
如果他们是色盲，并且意识到这一点，这可能会温和地让他们意识到，他们正面临着一种情况，即他们的色盲使他们无法看到不同之处。他们如何应对这种情况完全取决于他们–他们可能会对你诚实，也可能不会。
我也不觉得这是一个不诚实的反应–每个人对颜色的感知可能略有不同，这是公认的。您只是遵循了顾客永远是对的这句老话。
如果他们不知道自己的情况（你承认这种情况一定很罕见），这个温和的建议可能会促使他们询问与他们关系较好的人对此事的看法。毕竟，诊断客户的视力问题不是你的职责。
更多的背景可能会有帮助。从某种角度看，信念的目的是预测未来的事件。"这些是不同的颜色 “与 "这些是相同的颜色 "能预测什么事件？可能的情况是："其他人会声称它们是不同的颜色"，"其他人能够分辨出这些颜色的两个物体之间的区别"，"其他人会根据使用这些颜色中的哪一种有不同的反应"。需要注意的是，这些都有 "其他人 "的共同点。颜色是一种质感，你是在隐晦地断言 "这两种颜色一般会产生不同的质感"。这不是一个可以在你和客户之间讨论解决的问题，至少在客户不信任你，怀疑你在搞恶作剧的情况下是不行的。
所以在与客户交谈时，关键点应该是。1. 这些颜色对你（客户）产生同样的定性。2. 2.这些颜色对我来说会产生不同的质感。3. 我承认你的经验，这些颜色产生相同的质感，并要求你向我表示同样的尊重，接受它们对我产生不同的质感。4. 4.如果你有困难，你应该咨询你信任的人。(虽然如果你有两个客户坚持认为完全相同的对象，那么你可以直接背过身去，让客户重新排列它们，然后表明你可以区分它们。不过这可能会过于对抗）。)
然后就是为什么重要的问题。如果你正在设计一个用户界面，客户说 "这两种颜色是一样的"，而你回答说 "只有色盲者才会分辨不出来"，那么……你难道不希望你的界面对色盲者来说是无障碍的吗？
另一方面，假设你测试了Color1，发现客户觉得用Color1画的商店很讨喜，而客户想把商店画成Color2，并坚持认为它和Color1一样，因此客户会觉得很讨喜。现在的问题是Color1和Color2对顾客的满意度是否有相同的效果。所以重点不应该是你或客户是否认为它们是不同的颜色，而是客户是否认为它们是不同的颜色。与其关注 "我认为你是色盲"，不如关注 "我认为客户会对颜色进行区分，而你不会"。当然，是否是同一种颜色的问题与这个问题是相关的（如果它们是完全相同的颜色，那么客户不可能对它们有不同的反应），所以如果你的客户坚持认为它们是完全无法区分的，那么你就必须解决这个问题，但你的主要重点不应该是它们是不同颜色是否 "客观真实"，而是客户是否认为它们是这样的。因此，一个可能的回应是这样的："我不认为我们会得到任何更接近解决简单地讨论这个问题。不如我们找一些客户，看看他们怎么想？”
所以你应该问自己 “这种分歧的实际影响是什么？"并专注于解决这些问题，而不是为了 "色盲 "这样的标签而争吵。
tl;dr-使用颜色模型作为可靠的参考，然后根据颜色模型讨论他们的喜好。你是否真的应该使用"colorblind“这个术语，甚至讨论他们在感知颜色方面的困难，这可能是高度情景化的。
计算机以清晰的数字格式描述颜色，例如RGB颜色模型它以三个原色的选择来描述颜色：红、绿、蓝。这为分析确定什么是颜色和比较颜色创造了一个普遍接受的基础。
所以。
** 如果你已经有了一张带有颜色的图像，你就可以了！如果没有，那么你可以使用数字格式来获取颜色。如果没有，那么你可以用数码相机拍下一张照片（如果颜色在物理世界中），或者使用截屏/屏幕捕捉工具（如果颜色在数字世界中）。
获取颜色的数据. SE.SuperUser上的这道题显示了几种方法。例如，在Windows电脑上用Paint打开图像，然后使用”color picker“工具是相当快速和简单的。
3．查找颜色的名称. 很多网站（如 1 、 2 、 3 、 4 ）可以帮助从RGB等颜色数据转换为颜色名称。你可能需要检查几个不同的网站，因为他们提供的精确名称可能有点不同。
从数字上比较颜色的数据.
如果使用RGB，那么如果你有两种颜色，[100,100,100]和[150,200,0]，那么很明显它们不是同一种东西。任何给定模型的色彩空间的RMS-距离可能并不能很好地对应典型人类视觉中的感知差异，但是_显著的数值距离仍然应该显著地强化两种颜色不同的想法。
向他们提供颜色名称和数据的快速总结和验证 我个人认为可以在电子邮件中提供从图像源（例如，在Paint中）采样的颜色截图，向他们展示正在检索的颜色数据，然后链接到你用来获取颜色名称的在线资源。理想的情况是，这将是非常简单和容易验证的。
这有几个优点。
2．他们有了理解和讨论颜色的基础. 现在他们已经看到了如何测量颜色、查找颜色的名称等，他们有了用清晰的、分析性的术语讨论这个话题的方法论。
**这是一种更干净、更精确的交流方式。 例如，他们可以从 色轮 中选择一种特定的颜色，并通过它的RGB值来指代它，而不必强调如何指代颜色的名称，也不必担心不清楚。
现在已经明确了颜色的数据和名称，并且有一个精确的颜色模型可以使用，你可以考虑你与潜在色盲者互动的目标是什么。
颜色（和选择颜色）是你的业务的重要组成部分吗，或者这只是一个偶然的对话？对于室内设计公司（可能想选择对色盲客户有吸引力的颜色，即使它们对不同视力的人不起作用）与网页设计公司（需要选择对最广泛的浏览者起作用的颜色）与会计机构（可能想完全回避这个问题）来说，这个问题的答案可能非常不同。
所以，如果你正在设计一个网站，你可能会更倾向于进入关于不同人对颜色的看法的讨论，因为这似乎与网站的配色方案应该如何选择有潜在的相关性。不过，重点可能还是不应该放在”你可能是色盲，去检查一下吧！“上，而应该更多的关注潜在的网站访问者可能如何感知颜色。
在这种情况下，你可能还是会讨论色盲这个话题，但要针对网站访客。例如，经常建议做数据可视化的人避免依赖常见色盲情况下视图中经常相似的颜色。
另外，如果你在为某人的个人卧室的墙纸选择配色方案，那么似乎就会少了 激发他们谈论他们的色彩感知如何与一般人的不同，你可以简单地把重点放在选择他们喜欢的东西上。在这里，你可以要求他们帮助你识别他们的色彩对比偏好，把所谓的 "色盲 "淡化为个人偏好的变化。
由于颜色感知可以因人而异，包括性别之间的差异，与人们讨论这个话题可能是有帮助的，即使他们不是潜在的色盲。 xkcd做了一个颜色调查:
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从事对色彩感知理解很重要的行业的朋友们，最好读一读这个研究之类的东西。然后如果和客户讨论这个话题很重要的话，有这些东西的参考资料可以帮助促进和客户的讨论。
