对于我们这些从事IT工作的人来说，这是一个相当普遍的诅咒。我认识一些大型机操作员，他们会被要求看电脑，我看到一些IT安全人员会被问到数据库的问题，我知道一些桌面支持人员会被问到各种各样的网络编程问题。

我想说，如果人们在你说 “不 "之后，对你的帮助非常固执，那么你就不是有IPS问题的人–是他们。"对不起，那不是我的专业领域。” 我可能会被问到 “但你不是和电脑打交道吗？"，对此我说："我每天都在用电脑，但我不参与做这个。我做的是完全不同的事情。”

现在，如果人们想指责你不给力，我建议把这句话转过来。"你说的没错，我不想帮忙。我不想承担起支持家用电脑的责任。" 把它摆在那里，拥有它，不要让自己被逼到为自己辩护的地步。有些 “朋友 "或家人可能会试图让你内疚，但坚持自己的立场，拒绝内疚，从长远来看，会对你有帮助。

有时候，我也会遇到同样的问题。我是一名生物学家。人们碰巧会问我各种关于健康的事情（但我从来没有研究过人类）或他们的植物（但我是个动物学家）。很多时候，我对他们的天竺葵的死因一无所知。所以我想出了这个办法：当人们问我是做什么工作的时候，我告诉他们我研究_蛤蜊的某一方面。我从不提自己是生物学家，即使是隐性的，我也从不提自己是生物学家。这就给他们传递了一个信息：生物学是一个巨大的领域。他们不会不问我关于他们的金鱼的那种怪异行为，但他们不会期望得到一个完整的答案。

在我们的互动之初，我的朋友们（以及那些向你寻求技术支持的人）把自己置于知识的四个阶段中的“无意识无能 ”阶段。

他们只是不知道作为一个专家计算机整体上的专家并不常见–即使在IT环境中也是如此。他们很可能把它等同于洗衣机或烤面包机或其他电器的专家。要想摆脱这种不理解，进入到下面的阶段，也就是“有意识的无能 ”，他们必须意识到你是做什么的。所以，在开始帮助他们之前，争取一些解释的时间：

好吧，我尽量帮你。但是，首先，我需要你听我讲两分钟，好吗？

然后你可以用简单的语言向他们解释你的工作是关于 “计算机部分 "的，用你知道他们会理解的比较法。你可以选择把它说得长一点，让他们感受到这个主题的复杂性，但不要居高临下，否则会适得其反：

所以，这就是你的电脑。它是由 "身体"（即硬件）和 "灵魂"（即软件）组成的。我是做软体工作的。有些人处理的是身体，有些人处理的是灵魂。你不会去找皮肤科医生去做心理治疗吧？

(好吧，这只是一个蹩脚的例子，我相信你会想出一个更好的例子………..)

现在声明你不是他们要找的人，但你会很乐意在力所能及的范围内提供帮助：

就你的情况而言，你需要的是 "皮肤科医生"，而我是 "心理医生"。我能做的就是和你一起寻找解决方案。你有没有试过googling {X}？

这种方法需要时间，但如果求助的人都是一样的，可能值得一试。更短的版本是直接引用他们的工作进行比较（"我帮不上什么忙。如果我问你{Y–与他们的工作有一定的关系，但不是真的}，你能帮我吗？"）。

至于那些坚持认为你 "显然应该知道 "他们的问题的人……….那么问题就出在他们身上，而不是你身上。除了不理解你的工作（这里也是无意识的无能），他们不愿意简单地相信你。这里需要一个范式的转变：问他们为什么他们怀疑你的善意，然后问他们为什么不断地来找你帮忙，如果他们被说服了，你只是不想帮助他们。挑战他们去问，哪一个会是你撒谎的原因。

如果有帮助的话，如果他们提出了一个问题（不一定是和IT相关的），而你又觉得不愿意帮助他们，那就坦诚地告诉他们，简单地告诉他们。当他们再叫你出来的时候，你就可以参考这种情况和你的回答。

我通常的策略是简单地说明我的无知，然后请他们教我：

我从来没有仔细观察过，所以我不知道该怎么做。你已经发现了什么/做了什么/研究了什么？

通过问他们简单的问题（并且用其他简单/无知的问题来跟进）1）你会学到一些东西，2）通过表现出兴趣，你表现出你不是在吹他们，而是实际上是不了解情况，3）你可能会帮助他们解决自己的问题。问他们想达到什么目的，什么是重要的（成本/质量/速度）等。这是你可以利用你的问题解决技巧进行讨论，而不需要在他们所问的领域有经验。

然后考虑给他们建议他们可能忽略的其他路线。

有没有这样做的企业？有没有用户群或网络活动，可能会有一些见解？你看了网上的资源了吗？

这样一来，

—你可以帮助他们，而不需要为他们提供你没有的答案； —你清楚地展示了你的知识和它的局限性； —你为他们提供了你实际拥有的所有信息/经验； –你对你没有经验的事情的想法实际上对别人来说是有价值的。我发现，我自己和很多人接触到的不仅仅是他们所知道的东西，而是他们的分析和综合能力。理解一个新的课题，将其与现有的知识整合，并提供新的路径和探索的机会（即人们常说的 “协同 "一词），即使你不提供答案，也能给那些被阻挡的人提供前进的路径。

与其把它当作他们要求你知道一些你不知道的东西，不如把它当作你的机会，让你1）学习，2）帮助他们使用你的解决问题的技能。假设你真的需要解决他们正在解决的问题—-接下来你会怎么做？给他们一个前进的道路，而不是一个解决方案。

当我不知道的时候，你可能会听到的句子：

• 我不知道。
• 这似乎是一个很难的问题。他们可能知道有人知道这个问题。 –我还没遇到过，但听起来和[主题]类似–你能告诉我有什么不同吗？ –我看看我能找到什么。(然后立即做一个google搜索，并将最相关的结果发邮件给他们 - 最多不超过5-15分钟的工作)

それは彼らが精神的に怠けているように聞こえます。彼らはあなたがFacebookを使ったことがないことを理解していますが、彼らはあなたに彼らの問題を調査し、解決策を見つけ出し、それを実行することを望んでいます。それは、あなたがゼロからFacebookについてすべてを学ばなければならないことを意味するならば、それはそうです。あなたがそのレベルの努力をすれば、彼らはあなたが問題を解決できると考えています。そして、彼らはおそらく正しいです。

彼らは何のためにあなたからの助けのそのレベルを得るために権利を感じている、あなたが無知の主張で拒否したときに、彼らが怒る理由です。しかし、彼らは出てきて、"あなたはそれを修正することができますので、私のものについてのすべてを学ぶ “と言うことを望んでいない、それは彼らが利己的で要求的に見えるようになりますので。彼らはあなたを信じていますが、プロセスの中でどのように自分自身を教えて、とにかく試してみたいと思います。"私はあなたの下僕ではありません。私の自由な時間は、あまりにも何かの価値があります。私はそれが私がする方法を知っている何かであるとき、私はあなたを助けることを気にしないが、私はあなたのためにあなたの問題についてのすべてを学ぶつもりはありません。”

私は “しかし、あなたはとても簡単にそれを行うことができました "または "あなたは私よりもこれでとても優れています "のような応答を期待しています。特に彼らはあなたが知っている科目であなたから助けを得るために使用されている場合。"OK, but you have to buy me a pizza and mow my lawn.” そんなことすらしてくれないのでは、彼らはあなたのことをあまり評価してくれません。もしかしたら、彼らは自分で考え出す方が芝生を刈るより簡単だとさえ思っているかもしれません…

そして、あなたが本当に十分な時間を過ごしたのならば、試してみてください。"私は大人の男が懇願するのを聞くのが嫌い"、彼らの目を見つめながら、各単語をかむ。私は、会話がその点を超えて進行したことがありません。

有一件事可能会有帮助，那就是把这些迭代换个角度去看。你假设像

“为什么你能在电脑上做X、Y和Z，却不知道如何挑选硬件？”

或

“你知道如何做X，却不知道如何在Facebook上做Y？至少承认你不想帮忙！”

都是对你的能力集的合理质疑。他们可能不一定是：尽管你最初的反驳，干扰者可能是在试图哄骗你去帮助他们。

在这种情况下，你在某些方面很有天赋的事实可能完全无关紧要–或者也许它是相关的，但不是你所期望的那样：它可能被用来作为杠杆against你最初的不情愿。在这种情况下，一个有效的回击，是承认自己的无知和愿意学习/帮助：

“我不知道如何在Facebook上做这个–我甚至没有账户。但当然，我可以[一起看/google一下/在StackOverflow上搜索]和你一起学习。有时间吗？”

我喜欢做的解释是做类比。例如，一个机械师知道汽车和发动机，但你不能要求他设计一辆新车，修理一辆F1赛车，或者修理一台核动力发动机。这是同一个领域，但任务却截然不同。

如果不深究IT的技术问题，人们通常会明白其中的道理，并保持一种无言以对，或者说没有任何有效的论证。这通常是可行的，除非这个人像骡子一样倔强。

你说过你曾试过讽刺别人。我知道，根据经验，这并不是很好。你有试过幽默吗？例如：

有一个关于这个的笑话。要多少软件工程师才能把一个灯泡拧坏？停顿一下，让对方想一想]不可能的–那是硬件问题！

或者：

我不是一个真正的电脑技术员，虽然我在电视上扮演的是一个技术员。根据40年前美国的一则电视广告改编，当时一个肥皂剧明星以 “我不是医生，但我在电视上扮演一个医生 "开始他的广告语。”

我不确定这些在巴西的文化背景下是否可行，但希望你能找到一些能在那里工作的东西。

1. 说实话：

对不起，我也想知道，但我不擅长这个，

1. 传递接力棒，或者说降压：

2. 被侮辱，如JoelFan建议)，在麦考伊博士式。

作为一个处理过类似问题的人（主要是来自家庭成员），也是来自巴西的人，让我对你的问题补充一个不同的观点：

当面对这样的指责时，当承认无知是不够的，我该如何回应或行动？

考虑到你在具体问题上已经走过了所有基本的、常识性的步骤，说明你的无知，甚至主动提出要帮助寻找答案，那么应对的方式其实可能只是承认自己不可能取悦所有人的，然后让他们去做。具体到我的情况，我给的越多，他们想要的就越多—-而在某些时候，我被任务淹没在满足每个人的需求中。我必须设定好界限，人们为了解决他们的需求，首先想到的是要把我当作是解决他们的需求，这是个漫长而艰难的过程。

这里的关键是要明白，外在的验证对我来说很重要，而正是因为这个原因，才会让我的情况下被**的裹挟着。

最后，关于这个问题：

只会被驳回为我 “不愿意帮忙”

你可以问问自己，对方是否有其他理由怀疑你愿意帮忙。也许之前有一些误解，可能会让他们产生这样的想法。如果是这样的话，你可以尝试着在某个时候解决这个问题，把事情弄清楚，看看行为是否会改变。

tl;dr-如果有人认为聪明就意味着你什么都懂，那么直接解决这个误解就能长期解决。

** 告诉他们你很笨，有很多东西你不知道。如果他们反对，指责你是个天才，那这个指控你可以接受，不管它在什么程度上是真实的；做天才和做傻子并不矛盾。

如果这句话让他们觉得不靠谱，那就可以谈一谈人类智慧的极限。任何一个天才都不可能什么都知道；最聪明的人类还是相当有限的。即使是人类，总的来说，对很多基本的东西也相当无知《物理学告白》，xkcd)。很多善良的、无辜的人都因为我们人类的愚蠢而死得很惨。而且在很多情况下可能有一些简单的解决办法；只是我们还不知道，尽管我们不断地努力，但我们还不知道。给他们下一步的建议；也许你认识的人，他们可能会问，或者简单的说，他们可能会如何去寻找信息。即使对你来说很明显，有时即使是简单的事情，比如写一个好的Google查询，也不是每个人都擅长的。

我想这个问题在这个网站的其他地方已经有人回答了，但我找不到了。我通常的解决方案是：

1. 试着看看我是否真的什么都不知道。2.经常会有一种预感或想法，我会沟通。 假设你在第一步中拒绝了，他们很可能是受挫了，这似乎是你问题的核心问题。因此，你应该给他们提供一些其他的 “解决方案"，不要让他们完全失望。告诉他们，如果你在他们的位置，你会如何进行：

试着在谷歌上搜索（针对X）

问贝蒂，她很擅长这个问题

买一个新的，这些天他们很便宜;)

不知怎的，这个策略让我保留了我的nimbus，同时还允许实际回答 "我不知道"。我认为，当我没有任何帮助的时候，我经常可以提供一个预感的事实可以减轻打击。人们会感觉到你是否在诚实地努力。

如果你是一个成功的专业程序员，那么你就具备了一些有用的通用技能。你善于系统地解决问题，你善于发现问题解决所需的信息，从而实现问题的解决。这些技能的可转移性远比你表面上想象的要强得多。根据我的经验，那些真正在使用计算机的基础知识上挣扎的人通常都是这样做的，因为他们缺乏这些通用技能。

所以不要假装你不能帮助别人。如果你选择帮助别人，你可以。当然，当他们意识到你还不知道答案时，他们可能会对你失去信心，需要你去解决，但事实上，如果双方都有足够的耐心，你会比他们更快地解决问题。如果是这样，你应该能够向他们解释清楚。

我试着用与医学的类比来解释，IT是个很广阔的领域，

你不会让牙医给你开个血压的东西，也不会让眼科医生给你接生。是的，他们都是学过（某种）医学的，在医院里工作，但技能不同，

IT也有很多专业。DB专家、网页设计师、Linux管理员、桌面支持、安全、硬件设计等等，在外人看来可能都是一样的（"穿着白大褂在医院里工作"），但本质上是不同的。

我知道你说的是什么： 我怎么跟别人解释程序员不是电脑技术员？

真的会让人压力很大，尤其是在你的家人身上发生这样的事情，

有时候我的父母会找我帮忙，在技术生态的每一个乱七八糟的事情上，当我告诉他们我什么都不懂的时候，他们就会像看撒旦一样看着我，指责我就是不想帮他们，

在你身边，你也没办法。

如果有人认为你能做的事情，就算你不做，他们也会肯定的，所以你不帮他们，在他们看来，你就是一个坏人，

一般情况下，我都会尽量解释说，我的工作内容不同，我也帮不上忙，我觉得没有什么事情可以做了，就看他们的聪明，理解你的感受。

你是故意无知吗？

这个问题有两方面的原因，但是不懂软件和硬件区别的人的IT问题一般都是小事一桩，要解决这些问题，你可以选择帮助别人。如果你选择帮助，只需要你对计算机相关的一切事物有更多的了解，你就能帮上忙。这通常是在用户界面上的一些他们不理解的东西，但你只要看一看就可以了。虽然在这种情况下，我通常要问如何使用苹果的一键鼠标）。

他们问只是为了有一些东西和你谈谈吗？

你有没有尝试过只是聊一聊，表现出一些同情他们的问题，即使你不能帮助解决他们。在一个社交场合和一个不了解你的人聊天并不总是很好，但这给了他们一个可以和你聊的话题。

无知是不够的，因为从阅读你的问题来看，你似乎并不想帮助他们，也不想和这些人谈论这个问题。显然，你真正想问的是如何阻止这些人和你说话，如何对他们的困难表现出完全不关心。你说你已经试图帮助他们，但他们从你的态度中，无论是语气还是措辞，都能看出你真的不想帮助他们。

很简单，他们对你发火，你就对他们发火。他们对你发火，你就会对他们发火。

你说： “我不知道，我不能帮你。我不能帮你。”

他们说："你知道，你就是不想帮我。"你知道，你就是不想帮我。" 这是在指责你撒谎，在人际关系中是个大忌）

你说（听起来很生气，这时你应该是这样）：'F你（或当地的同级，如果和好朋友在一起，谁也不会生气），我不知道！'。'没有人什么都知道，恭喜你，你发现了一个我什么都不知道的东西。有那么难相信我不知道的事情吗？我知道的东西和你一样多。我们可以一起学习一下，不然我也帮不了你。"

（如果他们选择继续）

他们说。但你能解决/学习起来比我容易得多！

你说：【我相信你。我相信你。&003。别自欺欺欺人! 你很厉害的*something they're good at and you suck in*。你自己学的，这也不难。